企业400电话发展至今,前有金融业银行界几大巨头的亲历见证,后有快餐行业国际大佬的现身说法以及世界500强企业的倾力加盟, 90%的知名品牌都在使用400电话作为客服热线电话可以提升企业形象、大幅提高广告效果,是一种企业必备的营销工具之一,越来越多的中小企业也都开通了属于自己的400电话。然而如何选择一家正规的400电话代理商,成了不少中小企业客户的难题。笔者从315消费者协会了解到, 400电话行业纠纷投诉主要集中在以下几点“经销商价格欺诈(26.25%)、经销商代注册信息不实(20%)、经销商倒闭无法续费(16.25%)、服务态度(13.75%)、管理后台故障(12.50%)”,315消费者协会曾在相关报告中提醒众多中小企业办理400电话总机尽量选择有资质的运营商购买,以防欺诈!

  下面笔者以中国最大的400电话服务商——尚景通信为例,提醒中小企业选择400电话应注意的几项问题。

  在选择400电话服务商时,请选择像尚景通信这样的有资质的服务商。一般来说当客户拨打尚景通信的全国统一服务电话询问我们的资质时,我们的专业客服人员都会引导客户对我们的资质进行核实。除此之外,通过了解一个公司经营时间的长短,客服回答问题的专业程度上也能判别一个公司的实力。

  据世界最权威的网站排名发布商Alexa统计,尚景通信旗下《中国400电线日均流量(PV)10万以上,日均独立访客2万以上,世界综合排名5万以内,在同行业中遥遥领先。

  一个注重客户服务质量的企业往往实行销售与客服工作严格分工的机制。在尚景通信办理400电话您能明显的体会到这点,当合同流程走完之后,客服工作马上会切入,热情专业的尚景客服工作人员会第一时间与您联系,耐心细致的引导客户完成诸如号码的绑定,彩铃的录制等后续服务工作。

  尚景通信客服中心的客服都是经过层层选拔和筛选下来的佼佼者。他们之中有的有着三至五年甚至更长时间的客户服务经验,有的还只是刚从高校中走出立志从事客服工作的大学生。

  我们要求我们的客服要有强烈的服务精神,饱满的精神状态和扎实的客户服务技能。我们甚至对我们的客服的声音音色也有非常严格的衡量标准。因为我们认为我们的客户也一定非常重视这点。

  即便如此,新入职的客服人员也还不能够立刻上线进行客户服务工作,要经过长期且严格的岗前培训与场景模拟。在这期间,至少要看完长达35页的 《尚景客服人员基本手册》,还要对我们培训系统中的大约100段真实情景录音仔细倾听揣摩,发现优秀录音之所以优秀之秘诀,探求糟糕的客服沟通之所以糟糕之问题所在。

  “另外,我们几乎每天都会对所有客服人员的服务质量进行评估以帮助客服人员不断提高自己的服务水平。”在尚景通信,我们始终认为一支专业素质过硬,服务态度良好,基本技能扎实的客户服务团队才能为我们的客户提供专业的、高水准的服务。

  400电话作为一种跟企业关联度很大的通信产品,选购400电话,千万不能仅仅被诸如“低廉的资费”“赠送附加服务”等等优惠信息吸引;而更应该多方考量办理者的资质和实力,在办理过程中多从“客服是否专业”,“客服给客户提供的服务是否专业”两方面衡量办理公司的正规性。